La habitación deberá entregarse a las 12:00 pm como máximo. En caso de check out después de esta hora y hasta las 14:00 horas se cobrará el total de una noche de estancia. En caso de un nuevo check out en la misma habitación, el late check out no será posible, pero la penalización en caso de dejar la habitación mas tarde de las 12:00 pm horas, si aplicará un cargo extra.

Toda reservación deberá ser liquidada en un 100% al momento de ser realizada

Tenemos dos formas de pago:

Cobro con tarjeta de crédito: al momento de solicitar una cotización se anexa un formato para ser llenado por el huésped por los datos correspondientes de quien reserva y los datos de tarjeta de crédito que autorizará para que efectuemos el cargo por el monto total de la reservación. Se pide anexe su identificación oficial (pasaporte para los huéspedes extranjeros y credencial INE para los huéspedes mexicanos)
Transferencia o depósito bancario: los datos de nuestra cuenta puede encontrarlos en el botón política de pagos, y es necesario nos avise 2 horas antes de realizar su reservación que realizará algún pago, esto con el fin de que podamos hacer un bloqueo temporal de la habitación en la fecha solicitada para la estancia, y así asegurarla. Si pasadas las dos horas no hemos recibido por correo o whatsapp el pago, en automático se realizará el desbloqueo de la habitación.
En ambos casos, una vez validado el pago recibirá inmediatamente la clave de confirmación de su reservación con los detalles de su reservación, que le pedimos lea y revise sean correctos.

Las tarifas se proporcionan en usd y finalmente el cargo de la reservación se realiza en pesos mexicanos con la conversión según tipo de cambio oficial del día de la cotización (25 centavos debajo de la venta basada en banco Banamex ) e indicado en su cotización.

Las tarifas son sujetas a cambio sin aviso previo.

No hay el reembolso por alguna estancia en caso de cancelación por cualquier motivo alguno, antes, durante o después de su estancia.

En caso de desear un cambio de fechas, este será considerado sujeto a disponibilidad o cambio tarifario.

Si el cambio se da 72 horas antes del día de su llegada, se penalizará el 40% de la estancia, y quedará solamente como crédito aplicable a una futura reservación un 60% de la reservación.

Si el cambio se solicita con menos de 72 y hasta 24 horas antes del día de su llegada se penalizará con un 60% del monto total pagado por la reservación, y quedará solamente un 40% aplicable como crédito para una futura reservación.

Si el cambio se solicita a menos de 24 horas antes de su llegada, no existirá posibilidad de algún crédito para una futura estancia, es decir la reservación se habrá perdido en su totalidad y no existe reembolso de algún tipo.

En caso de aplicar en su cambio algún tipo de crédito a favor para una futura reservación, este podrá ser utilizado con una vigencia de 1 año a partir del día que realizó su pago.

En caso de ser Mexicano y requerir una factura puede enviarnos la información de su estancia, (fecha de entrada/salida) nombre, así como sus datos fiscales, y uso CDFI al correo facturacion@azucarhotel.com y recibirá la factura solicitada 3 días hábiles posteriores a haberla solicitado.

Nos reservamos el derecho de hacer cargos adicionales en casos de daños materiales, o pérdidas de objetos propiedad del hotel.

En estos casos el cobro sobre un daño material será el valor de la factura del producto o servicio, en caso de no contar con el costo en el momento de la pérdida o el daño, quedará a consideración de la gerencia del hotel el monto del cargo a aplicar, que será el aproximado del valor de factura o de mercado.

Los cargos adicionales generados por estos motivos serán cobrados en efectivo en moneda nacional.

El hotel en todo momento se reserva la entrada a un huésped o a cualquier persona que tenga mal comportamiento, que moleste a algún empleado u otro huésped o cree algún tipo de conflicto o amenaza en la propiedad, incumpla con las reglas de convivencia básicas o esté bajo el efecto de alguna droga. Por los mismos motivos también puede solicitarse el abandono de la propiedad aunque haya pagado una estancia, y será sin reembolso aplicable alguno.

En caso de imprevistos climáticos, ruidos o disturbios causados por propiedades vecinas o circundantes o cualquier otro motivo ya sea de índole natural o no natural el hotel no se hace responsable por el reembolso de la estancia pagada.

El hotel no se hace responsable por cualquier daño o contingencia causado a su persona o a sus pertenencias durante su estancia.

Estamos siempre al cuidado de nuestra propiedad y de nuestros huéspedes para brindar la mayor seguridad y satisfacción.

Recomendamos siempre el uso de la caja de seguridad que encontrará en la habitación.