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Pago y vigencia de la tarifa

  • Toda reservación debe pagarse en su totalidad en el momento de realizarla.
  • La tarifa ofertada tiene una vigencia de 24 horas.

Identificación del huésped

  • Para reservar hay que enviar fotografía completa de la identificación: INE para viajeros mexicanos y pasaporte para viajeros extranjeros.
  • El mismo documento debe presentarse físicamente al hacer el check-in.
  • Si la identificación no coincide con la del huésped principal, el hotel se reserva el derecho de no aceptar la reservación, aunque ya esté pagada.

Check-in y check-out

  • Check-in a partir de las 15:00. Check-out hasta las 12:00.
  • Hay una tolerancia de 30 minutos en el check-out antes de que se generen cargos.
  • Si usted necesita realizar late checkout permaneciendo hasta las 14:00 hrs, se generará un cargo adicional equivalente al 50 % del monto de la tarifa de la habitación del día.
  • Después de las 14:00 se cobra el importe completo de una noche, a la tarifa del día.

Cambios y cancelaciones

  • No hay devoluciones ni cancelaciones si el huésped no se presenta al check-in.
  • Un cambio de fecha requiere avisar con 16 días hábiles de anticipación, y queda sujeto a disponibilidad y a cambio de tarifa.
  • Si al cambiar las fechas la tarifa resulta menor, no hay reembolso de la diferencia.
  • No hay reembolso ni cambio de fechas por condiciones climáticas, huracanes, cambios de vuelo, desastres naturales, enfermedad o motivos personales.

Convivencia y responsabilidad

  • Cualquier comportamiento impropio con el personal, o que moleste a otros huéspedes, es motivo para pedir que se abandone el hotel sin reembolso. En casos extremos se llamará a la policía.
  • El hotel se reserva el derecho de pedir que se abandone el sitio si no se respetan las políticas y reglamentos.
  • El hotel no se hace responsable por accidentes, robos o extravío de pertenencias, ni por daños a terceros.

Uso de albercas y jacuzzi

  • La alberca frente al mar puede usarla todo el mundo: niños, jóvenes y adultos.
  • El jacuzzi del roof top «Selvamar» es de uso exclusivo para mayores de 18 años.
  • No se permite entrar alimentos ni bebidas de ningún tipo a las albercas ni a los jacuzzis.

Normas de la casa

  • No se permite fumar en áreas cerradas —habitaciones o áreas comunes techadas— ni dentro de una alberca o de un jacuzzi.
  • No se permite introducir a la playa ni al restaurante alimentos o bebidas que no sean productos comercializados por el hotel.

Cargos por pérdida o daño

  • Toalla perdida o que salga del hotel: 150 USD.
  • Cualquier daño a la propiedad deberá ser cubierto por el huésped en su totalidad antes de realizar su check-out; se calculará con base en un presupuesto del daño en cuestión.

Estacionamiento

  • El estacionamiento es gratuito y está sujeto a disponibilidad.

Gracias por tu comprensión. Deseamos que la armonía reine en Azucar Hotel Tulum y que cada viajero y cada huésped tenga una excelente estancia.

Créditos fotográficos

Las fotografías de esta página son de terceros y se publican bajo licencia libre, con la atribución que cada licencia exige.